2021年8月23日，為了盡快得在上週已申請的個人號碼卡，今天打了電話去卡中心以及親身去了市政府的區役所一趟, 嘗試為卡的情況做跟進，怎料卻見證了一幕大和民族因部門之間的不協調而引發溝通失敗繼而口角的不快場面。
事情的經歷是這樣的。
當我打電話去熱線中心而電話被接通後, 客服主任就我事宜問我拿一個說會在完成申請後得到的一組24位數的跟進號碼。我說我沒有這組號碼，於是她叫我去區役所問問。結果我去了問，但仍是沒有結果，區役所的職員給我的答案是, 不清楚，不知道有什麼所謂24個位數的跟進號碼。我連忙打電話去卡中心要求即時確認並讓兩邊的擔當直接對話。
當場聽到她們對話時的那種官腔，我真有點受不了。最感到詫異的是，當卡中心的客服主任問區役所職員要那一組24位的跟進號碼時，區役所職員馬上斬釘截鐵地說根本不會派發那個號碼，還對卡客服主任說，若有了我的名字和個人編號，不是應該什麼都能查得到嗎？這樣的說話來回應她。卡中心的客服主任亦不甘示弱，馬上回她一句，說：若沒有那24位的跟進號碼，什麼也查不到，跟進不了。
看到這個情況，我即時一臉無奈及徬徨; 我感無奈的是因為事情根本還未去到跟進的階段就已在嘗試了解事件情況上終結; 因他們二人的強硬溝通方式而無法為我案件作出任何跟進。感覺她們用不以解決問題為指標的做事方法實感可惜，而我的案件因無法被跟進下去，我感覺有多無助和徬徨, 能向誰訴。
她倆人誰是誰非我講不了，但感到有點奇怪的是，一組跟進號碼竟然由24位數字組成，會否過於復雜？ 再者，沒有了跟進號碼就什麼都查不了？ 更不可能用你名字或卡號碼做身份搜索？ 說這個熱線是全日本唯一統一了的卡案件處理中心? 就連這麼簡單的要求都不能幫忙，能講得過去嗎？ 這樣下去，卡中心是否會人手過剩?
說到底兩邊的職員都是沒心幫人罷了。可能是有點在癡人說夢，想在一個官僚主義甚重，去掉了人性化，從不行使酌情權的社會中尋求被體諒和幫助，完全是有對焦的問題吧!
文章最初揭載日期為 8.25.2021
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